Le self-scanning : un outil digital in-store indispensable

Véritable expérience client proposée dès l’entrée du magasin, le self-scanning permet aux clients de faciliter et fluidifier leur parcours d’achat.

Partout dans le monde, les enseignes adoptent le self-scanning. Selon l’étude « Mobile Self-Scanning and Checkout-Free », 46 000 magasins proposent la technologie aux clients en 2022. En 2027, ce chiffre devrait tripler et atteindre les 160 000 points de vente d’ici 2027.

Concrètement ce service révolutionne l’expérience client en proposant des avantages pour tous : le client, l’enseigne et les marques.

Le self-scanning : un catalyseur pour les enseignes

Le self-scanning se positionne comme un catalyseur pour tous les acteurs. Il combine :

• Augmentation des revenus
• Réduction des coûts opérationnels
• Amélioration de l’expérience client

Tout en s’inscrivant harmonieusement dans la transformation numérique du commerce de détail.

Augmente les revenus de l’enseigne

Le plus gros avantage est d’augmenter les revenus de l’enseigne. Selon les données d’Insider Trends, l’adoption du self-scanning peut conduire à une augmentation impressionnante de 25 % du chiffre d’affaires croisé. Ce bond en revenus s’explique par l’expérience d’achat personnalisée qu’apporte le self-scanning et qui augmente le panier moyen.

De plus, la réduction du temps en caisse augmente logiquement le nombre d’acte d’achats grâce au gain en efficacité et la réduction du nombre d’abandon. Par ailleurs, on peut également parler du retail media, qui représente une nouvelle source de revenu pour les supermarchés.

Réduit les coûts opérationnels

Le self-scanning n’est pas seulement synonyme d’augmentation des revenus, mais permet également de réduire les coûts opérationnels. En permettant aux clients de scanner eux-mêmes les articles, cela offre un gain de temps considérable aux opérateurs qui peuvent donc se concentrer sur d’autres tâches comme conseiller les clients. La solution de self-scanning peut également proposer une gestion de l’inventaire permettant un réassort plus simple et plus efficace, et une limitation des risques de ruptures de stock ou à l’inverse, de surstockage.

Des coûts d’implantation réduits grâce au déploiement sur smartphone

En déployant une solution de self-scanning sur smartphones, les enseignes s’épargnent le coût d’implantation et d’entretien des scannettes. Selon l’étude de VDC Research 2023, l’adoption de solutions de self-scanning sur smartphones contribue à une augmentation significative, soit environ 10 %, du chiffre d’affaires total des points de ventes. Cela s’explique par la facilité d’utilisation des applications mobiles, préférées par 56,8 % des enseignes par rapport aux scanettes conventionnelles, comme l’indique une étude d’Itrnews.

Le self-scanning s’inscrit dans la stratégie omnicanale

La technologie offre aux points de ventes physiques les avantages de l’e-commerce sans dénaturer l’expérience en magasin. En effet, le self-scanning vient connecter les enseignes de la grande distribution et offre les avantages de l’e-commerce (panier en temps réel, communication personnalisée) sans dénaturer le magasin physique. Cela s’inscrit parfaitement dans la stratégie omnicanale des enseignes, renforçant leur positionnement sur le marché et améliorant leur image de marque.

Améliorer l’expérience en point de vente pour le client

Gain de temps

Avec le self-scanning, l’expérience d’achat, n’a jamais été aussi fluide pour les clients. Le temps d’encaissement représente la principale cause de mécontentement client, incitant 89 % des Français à abandonner leurs achats en raison de files d’attente interminables. Cette statistique souligne l’urgence pour les enseignes d’adopter le self-scanning pour réduire le temps d’attente en caisse et donc améliorer l’expérience client. Si les clients peuvent scanner eux-mêmes leurs articles, non seulement ces clients gagnent du temps en évitant les caisses traditionnelles. Cela fait également gagner du temps à ceux qui n’utilisent pas de self-scanning grâce à des caisses traditionnelles allégées.

Une expérience d’achat personnalisée

Que ce soit sur scannette ou smartphone, les enseignes peuvent personnaliser la communication avec leurs clients. C’est possible recueillant des données sur leurs préférences d’achat et en leur offrant des offres ciblées et en temps réel. Les communications sont donc plus pertinentes pour le consommateur.

De plus, des informations supplémentaires sur les produits en magasins sont affichées sur l’outil de self-scanning. Le consommateur a donc plus de services offerts lors de ses courses et bénéficie d’une autonomie pour pouvoir faire ses courses à son rythme. Toutes ses fonctionnalités ont un effet positif considérable sur l’expérience client et donc sur sa satisfaction.

Maîtrise du budget

Un autre avantage déjà présent sur le drive ou en e-commerce devient également possible en magasin grâce à cette technologie. Il s’agit de l’affichage du panier en temps réel. Une vraie valeur ajoutée pour le client dans un contexte d’inflation particulier. e plus, le shopper peut retrouver la liste de ces anciens achats ce qui peut permettre d’éviter des achats d’impulsions

Le self-scanning est une opportunité pour les marques

La digitalisation de la société et ses nouveaux modes de consommation, poussent les marques à s’adapter. Cela passe par des innovations en proposant des services et offres personnalisées répondant aux attentes des consommateurs. Comme évoqué plus haut pour les enseignes, le self-scanning vient s’inscrire dans une stratégie omnicanale. C’est donc tout naturel que les marques exploitent ce nouveau canal pour y communiquer.

Désormais, les marques peuvent mettre en place des campagnes marketing d’activation tout au long des parcours de courses en e-commerce comme en magasin. Ainsi, self-scanning s’avère être un levier permettant d’augmenter la visibilité de la marque tout au long du parcours de course. Au sein d’un marché concurrentiel, les marques peuvent déployer des actions ciblées à travers les scanettes, grâce aux datas récoltées en temps réel par les enseignes.

Les campagnes d’activation omnicanales mises en place (bons de réductions personnalisés) sont soumises aux consommateurs les plus stratégiques à des moments précis de leur parcours. Ce qui permet de les cibler et mesurer en temps réel les performances de chaque produit.

Se démarquer en rayon

D’une part, grâce aux promotions ad-hoc proposées à travers le self-scanning, les marques peuvent gagner des parts de marché & augmenter leur visibilité en se démarquant de leurs concurrents grâce à la mise en avant de produits. D’autre part l’utilisation des scanettes et des applications de scan augmente la fidélisation du consommateur. En effet, leur satisfaction augmente à travers la personnalisation de la communication en magasin. Ainsi à tout moment du parcours et surtout au niveau de la décision, la marque peut communiquer de manière direct et ciblée avec le consommateur.

Une marque peut donc déployer des activations ROIstes afin d’atteindre ses objectifs. Comment ? Grâce notamment à des campagnes aux résultats mesurables telle que dans notre success story Herta.

Conclusion

Les files d’attente représente une source majeure de frustration pour les clients. Le self-scanning émerge comme la réponse incontournable pour le secteur de la grande distribution. Notamment en offrant des avantages considérables à toutes les parties prenantes (enseignes, clients, marques). De plus, la technologie se distingue par une facilité d’intégration que ce soit via app mobile ou scanette.

Découvrez notre solution de self-scanning :

Fiche Mémo Scanéo