Défendre ses positions en pleine saison

DÉFI

Pendant l’hiver 2016/2017, la catégorie des mouchoirs a enregistré de très belles performances. A l’approche de la saison hivernale 2017, Lotus avait pour objectif de maintenir sa position de leader à 37.3% de parts de marché⁽¹⁾ en soutenant ses ventes auprès de cibles qualifiées et définies, sur une période fortement concurrentielle et promotionnée.

La marque a alors besoin d’émerger sur le parcours shopper pour :

• – Développer sa présence dans l’esprit des consommateurs
  – Susciter la préférence de marque et recruter
  – Développer l’attachement à Lotus

SOLUTION

Lotus Mouchoirs a fait appel à budgetbox et à sa solution Smart Recommendations pour faire émerger ses produits sur les parcours d’achat digitaux, en ligne et en magasin, et défendre sa part de marché pendant la saison.

Grâce à des recommandations produits ultra personnalisées, proposées pendant les courses et associées à une remise immédiate, Lotus a pu :

• Emerger du rayon et créer la présence à l’esprit pour faire penser à l’achat de mouchoirs au bon moment sur le parcours
• Toucher les clients les plus pertinents, en fonction de leur comportement et de leurs habitudes d’achats.
• Prendre la parole de manière omnicanale auprès des consommateurs connectés (e-commerce, self scanning en magasin) avec une communication premium et native.

Lotus a notamment renforcé ses positions sur les mouchoirs en touchant les acheteurs d’autres produits de la marque (papier toilette, essuie-tout, cotons bébé, bâtonnets, etc.). Au moment de l’achat d’un produit Lotus hors mouchoirs, les consommateurs ont reçu une communication avec un bon de réduction à valoir sur 2 produits Lotus Mouchoirs pour compléter leur panier.

RÉSULTATS

• Une campagne ROIste
• Un recrutement dans la durée : parmi les consommateurs recrutés 42% ont réacheté des mouchoirs Lotus dans les 4 mois qui ont suivi la campagne